公用电话亭是上海重要的通讯基础设施和城市文化的一部分，在建设高峰时期，上海市闵行区就有300多座。

近年来，随着手机的普及，老式电话亭难以满足市民的通信需求与生活需要，亟待重新布局和升级改造。与此同时，有相当一部分老年人难以适应时代变化，不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受当代数字化设施带来的便利，在出行、就医等日常生活中遇到各种不便，面临“数字鸿沟”问题。

从点到面，需求“被看见”

(资料图片)

72岁的徐叔叔每提到打车就犯愁，“以前可以扬招，再后来站路边等半小时都看不见一辆空车。”徐叔叔告诉记者，手机上各种app眼花缭乱，十分劝退，“现在只要按一个键就能叫到车，方便！”

2023年，上海闵行区政府以老年群体熟悉的旧式电话亭为切入口，将智能电话亭建设纳入了“为民办实事”项目，联合莘闵电信局，升级改造城市老旧基础设施。

毗邻兴业太古汇建成的上海第一座Hello老友亭，联动商圈为来往民众提供服务。

今年上半年，上海市闵行区在老龄人口较多的莘庄镇、七宝镇、江川路街道进行试点建设，并逐步在全区复制推广，目前，31个“Hello老友亭”的建设工作已全部完成。

记者注意到，新一代的电话亭——“Hello老友亭”相较于手机操作更加简单便捷，只需在智慧信息屏上点击一到两下即可：点击“一键通”，长按旁边红色按钮，即可呼入24小时人工客服，获得预约就医、政策咨询等服务；点击“一键叫车”，即可自动定位所在地点，选择“刷脸叫车”或者“手机号叫车”；点击“养老金查询”，放置社保卡或身份证即可查询养老金到账情况；点击“15分钟生活圈”，可看到周边医院、社区食堂、政府服务机构等信息；聋哑人士可以通过“手语12345”拨打热线电话，连接到手语客服坐席，享受手语资讯、建议、查询……

夜晚的“Hello老友亭”成为城市一道亮丽的风景线。

焕新后的电话亭，通过“无输入化”方式方便老年人操作，使老年人、残障人士等弱势群体共享智慧数字发展的最新成果，实现了需求“被看见”的“双向奔赴”。

由面及点，服务“精准化”

“考虑到智能电话亭主要服务对象为老年人，电话亭多选址在老人较多的住宅小区、医院、养老院、菜场、公园、助餐点和中小学校等场所周边。”上海市闵行区科委副主任、信息委副主任吴畯谈到，这些场所不仅是老年人经常出入的地方，也是他们非常熟悉的场景，老人们对这些地方有亲近感。“此次升级的电话亭是对城市历史资产的传承、焕新与突破，希望让‘老友’焕新颜，重新归来。”

“小小的一座电话亭连通了属地街镇内‘党群服务中心’、‘社区食堂’等本地公共服务机构，形成了‘一亭一号一网’联动的适老数字服务体系。”中国电信上海公司莘闵电信局分公司总经理、党委书记孙麒蔚介绍，此次闵行电话亭的升级改造，初衷正是为了帮助老年群体跨越数字鸿沟，打造具有闵行区域特色的“15分钟生活圈”。

高质量发展的下一个进程一定是由面及点，重视每一类群体的需求。功能焕新后的“Hello老友亭”不仅保证了老年群体的“数字”不掉队，还“意外”惠及了其他群体。

“一键叫车、一键就医为老年人提供了生活便利，养老金查询等功能让他们对自己的‘钱袋子’知根知底。”莘闵电信局行业数字化中心副主任陆秀兰告诉记者，在已经完成升级改造的电话亭中，有两座位于校园内，“这更便于住校的学生群体联系家里。不仅如此，残疾人还可以利用电话亭内的大屏设计，连接手语客服，弥补一般电话的功能缺陷。”

中国电信上海公司产品经理金尧表示，老龄化是上海城市人口结构的一大特点，针对这一特点，焕新功能的电话亭进一步释放了城市的其他功能需求。“七宝老街作为上海的特色旅游景点，‘Hello老友亭’焕新后的查询功能还将方便来上海旅游的游客，成为城市服务的一大亮点。”

Hello老友亭联动上海标志性旅游景点和度假胜地，为游客提供贴心的文旅咨询和服务。

“‘Hello老友亭’将不断优化用户体验，提升自身的知晓度和使用率。”陆秀兰表示，闵行区的试水只是开始，未来还将有更多群体搭上这列数字焕新的“顺风车”。（图片由中国电信上海公司提供）

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